Przedstawiciel ds. wsparcia technicznego
- Lokalizacja: Na miejscu. Unit 1,2 & 3 Lavenham Business Park, Solent Way, Whiteley, Hampshire, PO15 7FY
- Wynagrodzenie: 32,000 - £35,000 per annum (depending on experience)
- Rodzaj umowy: Perm
- Obszar działalności: Obsługa posprzedażna i obsługa klienta
- Godziny: Od poniedziałku do czwartku w godzinach 08:15 ? 17:00, piątek 08:15 ? 15:15
W Edale jesteśmy inżynierami światowej klasy rozwiązań w zakresie druku fleksograficznego i przetwarzania dla przemysłu opakowaniowego. Projektujemy i konstruujemy prasy dostosowane do potrzeb profesjonalistów z branży poligraficznej, zaprojektowane tak, aby wyróżniały się w każdym środowisku i były trwałe. Od ponad 75 lat jesteśmy liderem na rynku przełomowych innowacji, wyjątkowej jakości, globalnej sprzedaży i światowej klasy wsparcia. Edale jest spółką zależną Canon i jako liderzy branży dążymy do zrównoważonego rozwoju i ciągłej doskonałości.
Opis stanowiska pracy
Przedstawiciel ds. wsparcia technicznego Edale zapewnia kompleksową obsługę klientów Edale na całym świecie. Będziesz odpowiedzialny za wsparcie techniczne dla zainstalowanych maszyn i aktualizacji, jednocześnie rozwijając dobre relacje z nowymi i istniejącymi klientami. Rola ta ma kluczowe znaczenie dla promowania pozytywnych doświadczeń klientów, aby pomóc zwiększyć wydajność i poprawić przychody ze sprzedaży.
Kluczowe obowiązki
- Jako główny punkt kontaktowy - przejmowanie odpowiedzialności za sprawy związane ze wsparciem posprzedażowym, podejmowanie decyzji o najskuteczniejszej reakcji i przydzielanie zadań w razie potrzeby najbardziej odpowiednim współpracownikom.
- Upewnij się, że wszystkie działania związane z klientami są rejestrowane i podejmowane za pośrednictwem systemu biletowego.
- Wzmacniaj istniejące relacje z klientami, aby w miarę możliwości wykorzystać nowe możliwości.
- Zidentyfikuj i zdobądź dodatkowe możliwości uzyskania przychodów, zwłaszcza powtarzających się.
- Współpracuj z innymi działami, postępując zgodnie z określonymi procesami, aby zapewnić terminowe rozwiązania i zadowolenie klientów.
- Pomagaj w przetwarzaniu i dostarczaniu części zamiennych i zamówień na aktualizacje, upewniając się, że wszystko jest wysyłane z odpowiednią dokumentacją i mocowaniami.
- W miarę możliwości aktywnie identyfikuj zapotrzebowanie na dodatkowe części zamienne, sprzęt, aktualizacje lub umowy serwisowe.
Specyfikacja osoby
Aby odnieść sukces w swojej aplikacji, musisz:
- Dobra praktyczna znajomość aplikacji Microsoft
- Świeć przykładem i postępuj uczciwie, aby budować zaufanie klientów i szacunek w zespole.
- Doskonałe rozwiązywanie problemów
- Bądź zmotywowany do działania, wykorzystuj nadarzające się okazje i wykazuj się zaangażowaniem.
- Umiejętność pracy pod presją i w szybkim tempie.
- Silne wykształcenie inżynierskie
Pożądane:
- Posiadanie odpowiednich kwalifikacji inżynierskich
Korzyści
- 25 dni urlopu wypoczynkowego plus dni wolne od pracy
- Emerytura (pracodawca 5,5%)
- Platforma zniżek pracowniczych Bright Exchange
- Ubezpieczenie na życie x3
- EAP ? Program Pomocy Pracownikom
- Kultura ciągłego uczenia się
- Program "rowerem do pracy
Aby dowiedzieć się więcej o Edale i tym, co robimy, odwiedź stronę https://edale.com/
Osoby zainteresowane pracą na tym stanowisku prosimy o przesłanie CV na adres beth.smith@edale.com lub alternatywnie wywołać
07933505147.