Wsparcie obsługi klienta | 2024
Opis stanowiska
Tytuł: Praktykant Działu Obsługi Klienta [ACS]
Odpowiedzialny przed: Kierownik Projektu
Bliska współpraca: zespoły sprzedaży/serwisu, inżynierii projektowej, sprzedaży, techniczne i produkcyjne
Data rozpoczęcia: TBC
Przegląd
Jest to ekscytująca rola, ponieważ zapewniasz kompleksową obsługę globalnym klientom Edale i aktywnie bierzesz odpowiedzialność za obsługę klienta w zakresie zainstalowanych maszyn oraz rozwijasz relacje z klientami. Promowanie pozytywnych doświadczeń klienta w celu zwiększenia efektywności i poprawy sprzedaży.
Kluczowe obowiązki i odpowiedzialność
- Przejęcie odpowiedzialności za zgłoszenia do pomocy technicznej, zapewniając odpowiednią i terminową reakcję klienta.
- Wzmacniaj istniejące relacje z klientami, aby w miarę możliwości wykorzystać nowe możliwości.
- Zidentyfikuj i zdobądź dodatkowe możliwości uzyskania przychodów, zwłaszcza powtarzających się.
- Stale rozwija swoją rolę w obsłudze klienta, aktywnie identyfikując i pracując nad maksymalizacją efektywności jako kluczowy członek zespołu obsługi.
- Bycie głównym punktem kontaktowym dla klientów proszących o wsparcie posprzedażowe, podejmowanie decyzji o najbardziej efektywnej reakcji i przydzielanie zadań odpowiednim współpracownikom.
- Zarządzanie harmonogramem pracy inżynierów serwisu - przy wsparciu kierownika ds. usług technicznych przydzielanie zadań do najbardziej odpowiednich i dostępnych zasobów.
- Współpracuj ze wszystkimi działami Edale, stosując się do określonych procesów, aby zapewnić pozytywne doświadczenia klientów.
- INNE OBOWIĄZKI MOGĄ OBEJMOWAĆ: Proponowanie ulepszeń procesów i dokumentacji oraz pomoc w tworzeniu takich artykułów bazy wiedzy w celu dalszego zwiększania efektywności biznesu;
- wykonywać wszelkie inne zadania, które mogą być racjonalnie wymagane i zgodne z obowiązkami osoby pełniącej tę funkcję.
- W razie potrzeby uczestniczenie w spotkaniach z klientami, wystawach i imprezach promocyjnych w celu wspierania usług Edale oraz sprzedaży i marketingu
- Tam, gdzie to możliwe, należy aktywnie rozpoznawać zapotrzebowanie na dodatkowe części zamienne, sprzęt, modernizację lub umowy serwisowe;
Zarządzanie wydajnością:
Kandydat będzie zarządzany poprzez zestaw specjalnych kamieni milowych zgodnie z oczekiwaniami biznesu i uczelni. Będzie to obejmowało między innymi dotrzymywanie terminów zajęć na uczelni oraz przestrzeganie polityki i procedur firmy, przy jednoczesnym sumiennym wypełnianiu wszystkich niezbędnych dokumentów na wysokim poziomie.
Wyniki pracy praktykanta w Dziale Wsparcia Obsługi Klienta będą powiązane z szerszymi wskaźnikami KPI działu i w związku z tym będzie on uprawniony do wszelkich premii i systemów nagród.
Aplikuj już dziś
