Service et assistance
Assurer la productivité de votre presse, dès le premier jour et tout au long de sa durée de vie.
Lorsque la production s'arrête, chaque minute compte. Edale Service & Support aide les transformateurs à optimiser la disponibilité de leurs machines, à maintenir les performances d'impression et à préserver la valeur de leur équipement à long terme. De l'installation et la formation des opérateurs à la maintenance préventive, en passant par le diagnostic à distance et la gestion des pièces de rechange, nos spécialistes travaillent en étroite collaboration avec votre équipe.
Conçu pour la performance, pas seulement pour les réparations
Notre réseau mondial de services s'appuie sur des ingénieurs Edale expérimentés, des capacités d'assistance à distance et des partenaires locaux de confiance pour vous offrir une aide rapide et efficace lorsque vous en avez le plus besoin.
L'assistance Edale est conçue pour vous aider à :
- Réduire les temps d'arrêt imprévus
- Garantir une qualité d'impression constante
- Renforcer la confiance des opérateurs
- Prolonger la durée de vie des équipements
- Respecter les calendriers de production
Installation, formation et assistance tout au long du cycle de vie
Installation et mise en service
Chaque presse a été installée et mise en service par les ingénieurs d'Edale dès le premier jour.
Formation à l'utilisation et à la maintenance
Une formation structurée portant sur les opérations quotidiennes et les meilleures pratiques.
Maintenance préventive
Visites programmées comprenant un bilan de santé, un rapport sur l'état de santé et des recommandations.
Diagnostic à distance
De nombreux problèmes ont été identifiés et résolus sans qu'un technicien ait à se déplacer.
Pièces de rechange et consommables
Accès prioritaire au stock de pièces détachées d'Edale.
Mises à jour logicielles et système
Une assistance continue pour que votre presse dispose toujours de la dernière version du micrologiciel.
| Accord de niveau de service |
Une protection adaptée pour une performance durable
Un contrat d'accord de niveau de service (SLA) conclu avec Edale vous permet de protéger votre investissement au-delà de la période de garantie standard, grâce à des formules de service et de maintenance sur mesure, conçues en fonction de vos besoins de production.
- Assistance technique prioritaire
- Maintenance préventive planifiée
- Une fiabilité de production accrue
- Garantie de performance à long terme des équipements
- Options de couverture flexibles
Vous avez besoin d'une assistance technique ou d'un service après-vente ?
Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre à vos questions techniques, vous fournir des pièces de rechange, vous aider en matière de maintenance et vous renseigner sur les contrats de maintenance.
Diagnostic à distance et assistance technique
De nombreux problèmes peuvent être détectés et résolus à distance, ce qui permet de réduire les temps d'arrêt et de relancer la production plus rapidement.
Nos spécialistes techniques travaillent en étroite collaboration avec vos opérateurs et vos ingénieurs pour diagnostiquer les problèmes, vous conseiller et faciliter une résolution rapide dans la mesure du possible.
Pour les besoins plus complexes, une assistance sur site peut être organisée par les ingénieurs d'Edale ou par des partenaires régionaux agréés.
Une assistance mondiale, une expertise locale
Edale accompagne ses clients partout dans le monde grâce à une équipe d'ingénieurs formés en usine, à des solutions d'assistance à distance et à un réseau de partenaires de distribution expérimentés.
Quel que soit le lieu où vous exercez vos activités, notre objectif reste le même : garantir le bon fonctionnement de votre production, de manière efficace, fiable et rentable.
- +44 (0) 1489 569 230 (appuyez sur la touche 1)
- support@edale.com
- Du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h | Vendredi de 8 h 30 à 15 h 15 (GMT)