Servicio y asistencia
Mantener la productividad de su máquina de impresión, desde el primer día y durante toda su vida útil.
Cuando se detiene la producción, cada minuto cuenta. Edale Service & Support ayuda a los transformadores a maximizar el tiempo de actividad, mantener el rendimiento de impresión y proteger el valor a largo plazo de los equipos. Desde la instalación y la formación de los operarios hasta el mantenimiento preventivo, el diagnóstico remoto y el suministro de piezas de repuesto, nuestros especialistas colaboran estrechamente con su equipo.
Diseñado pensando en el rendimiento, no solo en las reparaciones
Nuestra red mundial de servicios cuenta con ingenieros de Edale con amplia experiencia, servicios de asistencia remota y socios locales de confianza para ofrecer una ayuda rápida y eficaz cuando más se necesita.
El servicio de asistencia de Edale está diseñado para ayudarte a:
- Reducir el tiempo de inactividad no planificado
- Mantener una calidad de impresión constante
- Aumentar la confianza del operador
- Prolongar la vida útil de los equipos
- Garantizar el cumplimiento de los calendarios de producción
Instalación, formación y asistencia durante todo el ciclo de vida
Instalación y puesta en marcha
Todas las prensas han sido instaladas y puestas en marcha por los ingenieros de Edale desde el primer día.
Formación en operación y mantenimiento
Formación estructurada que abarca el funcionamiento diario y las mejores prácticas.
Mantenimiento preventivo
Visitas programadas con revisión médica, informe del estado de salud y recomendaciones.
Diagnóstico remoto
Muchas averías se han detectado y solucionado sin necesidad de que acudiera un técnico.
Piezas de repuesto y consumibles
Acceso prioritario al stock de repuestos de Edale.
Actualizaciones de software y del sistema
Asistencia continua para mantener tu impresora actualizada con la última versión del firmware.
| Acuerdo de nivel de servicio |
Protección flexible para un rendimiento duradero
Un contrato de acuerdo de nivel de servicio (SLA) con Edale le ayuda a proteger su inversión más allá del periodo de garantía estándar, con paquetes de servicio y mantenimiento personalizados y diseñados en función de sus necesidades de producción.
- Asistencia técnica prioritaria
- Mantenimiento preventivo programado
- Mayor fiabilidad en la producción
- Garantía del rendimiento a largo plazo de los equipos
- Opciones de cobertura flexibles
¿Necesitas asistencia técnica o ayuda con el servicio técnico?
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para resolver cualquier duda técnica, suministrar piezas de repuesto, ofrecer asistencia en materia de mantenimiento y facilitar información sobre los contratos de servicio.
Diagnóstico remoto y asistencia técnica
Muchos problemas pueden detectarse y resolverse a distancia, lo que ayuda a reducir el tiempo de inactividad y a reanudar la producción más rápidamente.
Nuestros especialistas técnicos colaboran directamente con sus operarios e ingenieros para diagnosticar problemas, ofrecer orientación y facilitar una resolución rápida siempre que sea posible.
Para necesidades más complejas, se puede concertar asistencia in situ a través de los ingenieros de Edale o de socios regionales autorizados.
Asistencia global, experiencia local
Edale presta asistencia a clientes de todo el mundo gracias a una combinación de ingenieros formados en fábrica, tecnología de asistencia remota y socios de distribución con amplia experiencia.
Sea cual sea la ubicación de su negocio, nuestro objetivo sigue siendo el mismo: garantizar que su producción funcione de forma eficiente, fiable y rentable.
- +44 (0) 1489 569 230 (seleccione la opción 1)
- support@edale.com
- De lunes a jueves, de 08:30 a 17:00 | Viernes, de 08:30 a 15:15 (GMT)