Service clientèle Support | 2024
Description du poste
Titre : Apprentissage de l'assistance au service client [ACS]
Responsable devant : Chef de projet
Liaison étroite : Service après-vente, ingénieur de projet, équipes de vente, techniques et de fabrication
Date de début : TBC
Vue d'ensemble
Il s'agit d'un poste passionnant qui consiste à fournir un service complet aux clients internationaux d'Edale et à assumer activement la responsabilité du service à la clientèle pour les machines installées et le développement de la relation avec les clients. Il s'agit de promouvoir une expérience positive pour le client afin d'améliorer l'efficacité et le chiffre d'affaires.
Principales tâches et responsabilités
- Prendre en charge les demandes d'assistance, en veillant à ce que le client reçoive une réponse appropriée et rapide.
- Renforcer les relations avec les clients existants afin de tirer parti de nouvelles opportunités lorsque cela est possible.
- Identifier et saisir les opportunités de revenus supplémentaires, en particulier les revenus récurrents.
- Développer en permanence le rôle du service à la clientèle afin d'identifier et de travailler activement à l'optimisation de l'efficacité en tant que membre clé de l'équipe de service.
- Être le principal point de contact pour les clients qui demandent une assistance après-vente, en décidant de la réponse la plus efficace et de l'attribution des tâches au(x) collègue(s) le(s) plus approprié(s), le cas échéant.
- Gérer le calendrier des ingénieurs de service - avec le soutien du directeur des services techniques, attribuer les tâches à la ressource la plus appropriée et la plus disponible.
- Assurer la liaison avec tous les services d'Edale, en suivant les processus définis, afin de garantir une expérience globale positive pour le client.
- D'AUTRES TÂCHES PEUVENT ÊTRE INCLUSES : Proposer des améliorations des processus et de la documentation et contribuer à l'élaboration d'articles de la base de connaissances afin d'améliorer encore l'efficacité de l'entreprise ;
- effectuer toute autre tâche raisonnablement requise et compatible avec les fonctions du titulaire du poste.
- Participer aux sites des clients, aux expositions et aux événements promotionnels pour soutenir le service Edale et les ventes et le marketing, le cas échéant.
- Identifier activement le besoin de pièces de rechange, d'équipements, de mises à niveau ou de contrats de service supplémentaires lorsque cela est possible ;
Gestion des performances :
Le candidat sera soumis à une gestion des performances par le biais d'un ensemble de jalons dédiés en lien avec les attentes de l'entreprise et de l'université. Il s'agira notamment de respecter les délais de l'école pour les cours et d'adhérer à la politique et aux procédures de l'entreprise tout en remplissant avec diligence tous les documents nécessaires selon des normes élevées.
Les performances de l'Apprenti Service Clientèle seront liées aux KPI du département et il aura donc droit à des primes ou à des systèmes de récompenses du département.
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