Kundenservice Unterstützung | 2024
Stellenbeschreibung
Titel: Auszubildende/r Kundendienstmitarbeiter/in [ACS]
Verantwortlich für: Projektleiter
Enge Verbindung: After Sales/Service, Project Eng, Sales, Technical und Manufacturing Teams
Startdatum: TBC
Ãœbersicht
Das ist eine aufregende Aufgabe, denn du bietest den globalen Kunden von Edale einen umfassenden Service und übernimmst aktiv die Verantwortung für den Kundendienst für die installierten Maschinen und die Entwicklung der Kundenbeziehung. Du förderst ein positives Kundenerlebnis, um die Effizienz zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
Hauptaufgaben & Verantwortlichkeiten
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Supportanfragen und sorgen Sie für eine angemessene und rechtzeitige Reaktion des Kunden.
- Baue bestehende Kundenbeziehungen aus, um nach Möglichkeit neue Chancen zu nutzen.
- Identifiziere und erhalte zusätzliche Einnahmequellen, insbesondere wiederkehrende Einnahmen.
- Entwickle deine Rolle im Kundenservice kontinuierlich weiter, um die Effektivität als wichtiges Mitglied des Serviceteams aktiv zu ermitteln und zu optimieren.
- Du bist der Hauptansprechpartner für Kunden, die einen Kundendienst anfordern. Du entscheidest, wie du am effektivsten reagieren kannst, und teilst die Aufgaben je nach Bedarf den am besten geeigneten Kolleg/innen zu.
- Verwaltung des Zeitplans der Servicetechniker - mit Unterstützung des Leiters der technischen Dienste Zuweisung von Aufgaben an die am besten geeigneten und verfügbaren Ressourcen.
- Du arbeitest mit allen Abteilungen von Edale zusammen und befolgst die festgelegten Prozesse, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- WEITERE AUFGABEN KÖNNEN SEIN: Vorschlagen von Prozess- und Dokumentationsverbesserungen und Mitwirken bei der Entwicklung solcher Wissensbasisartikel, um die Effektivität des Unternehmens weiter zu steigern;
- alle anderen Aufgaben erfüllen, die vernünftigerweise erforderlich sind und mit den Aufgaben des Stelleninhabers übereinstimmen.
- Besuche bei Bedarf Kundenstandorte, Messen und Werbeveranstaltungen zur Unterstützung des Edale-Services und des Vertriebs & Marketings
- Erkenne aktiv den Bedarf an zusätzlichen Ersatzteilen, Ausrüstungen, Upgrades oder Serviceverträgen, wenn möglich;
Leistungsmanagement:
Die Leistung des Bewerbers/der Bewerberin wird durch eine Reihe von Meilensteinen in Verbindung mit den Erwartungen des Unternehmens und der Schule gesteuert. Dazu gehört u.a. die Einhaltung der Fristen für Kursarbeiten an der Hochschule und die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren sowie das sorgfältige Ausfüllen aller erforderlichen Dokumente in hoher Qualität.
Die Leistung des Auszubildenden im Kundenservice wird in die allgemeinen KPIs der Abteilung eingebunden, so dass er Anspruch auf abteilungsspezifische Prämien oder Belohnungsprogramme hat.
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