Edale a continué à développer son activité afin de répondre aux besoins de sa clientèle internationale en pleine expansion. 

Dans le cadre de l'amélioration continue de l'expérience après-vente, Ryan Barrett a été recruté en tant que responsable après-vente d'Edale pour diriger l'équipe et apporter des améliorations continues dans tout le département. Venant d'une multinationale d'ingénierie en tant que responsable du service après-vente, l'expérience de Ryan sera inestimable pour aider à façonner l'avenir de l'équipe. Ryan sera chargé de mettre en œuvre de nouvelles politiques et stratégies d'après-vente centrées sur le client, d'améliorer les relations avec la clientèle et les capacités d'assistance technique, ainsi que de superviser le processus d'après-vente de bout en bout.

Ryan commente : "Edale a de nombreux clients, nouveaux et existants, qui ont chacun des exigences spécifiques en matière de service après-vente. La mise en place d'une nouvelle structure d'équipe nous a permis de devenir plus agiles et de réagir à ces clients rapidement et efficacement, en fournissant une assistance sur site ou à distance afin d'éviter les temps d'arrêt sur site. La mise en œuvre stratégique d'un système de gestion de la relation client (CRM) de haute qualité nous a permis de documenter et d'assister correctement les clients, depuis leur premier contact jusqu'à la résolution du problème. Je me réjouis de poursuivre le développement du service après-vente à mesure que nous prenons en charge une clientèle mondiale plus importante".

Parallèlement à cette nomination, Edale a récemment renforcé son équipe de mise en service et recruté deux nouveaux Field Service Engineers, dont l'un sera basé en Inde. Cela permettra à Edale d'accélérer les temps de réponse sur site pour les clients d'Extrême-Orient, des EAU, d'Inde et des régions avoisinantes.

Ces changements passionnants marquent un nouveau pas en avant pour Edale, qui ne cesse de renforcer sa présence mondiale et de s'assurer qu'elle offre une expérience client de première classe du début à la fin. Edale développe ses activités afin de s'assurer qu'elle est en mesure de tenir cette promesse.