Servicio de Atención al Cliente | 2024
Descripción del puesto
TÃtulo: Aprendiz de Atención al Cliente [ACS]
Responsable ante: Jefe de Proyecto
Enlace estrecho: Equipos de postventa/servicio, ingenierÃa de proyectos, ventas, técnicos y de fabricación
Fecha de inicio: TBC
Visión general
Se trata de una función apasionante, ya que proporcionarás un servicio integral a los clientes globales de Edale y asumirás activamente la responsabilidad del Servicio de Atención al Cliente para las máquinas instaladas y el desarrollo de la relación con el cliente. Promover una experiencia positiva del cliente para impulsar la eficiencia y mejorar las ventas de ingresos.
Funciones y responsabilidades clave
- Take 'ownership' of support requests, ensuring appropriate and timely customer response.
- Reforzar las relaciones con los clientes existentes para aprovechar nuevas oportunidades cuando sea posible.
- Identificar y captar oportunidades de ingresos adicionales, concretamente ingresos recurrentes.
- Desarrollar continuamente la función de Atención al Cliente para identificar activamente y trabajar para maximizar la eficacia como miembro clave del equipo de servicio.
- Ser el principal punto de contacto para los clientes que soliciten asistencia posventa, decidiendo la respuesta más eficaz y asignando las tareas necesarias al compañero o compañeros más adecuados.
- Manage the service engineer schedule - with the support of the Technical Services Manager assign tasks to the most suitable and available resource.
- Enlaza con todos los departamentos de Edale, siguiendo los procesos definidos para garantizar una experiencia general positiva al cliente.
- OTRAS FUNCIONES PUEDEN INCLUIR: Sugerir mejoras en los procesos y la documentación y colaborar en el desarrollo de dichos artÃculos de la base de conocimientos para mejorar aún más la eficacia de la empresa;
- realizar cualquier otra tarea que sea razonablemente necesaria y coherente con las funciones del titular del puesto.
- Asistir a instalaciones de clientes, exposiciones y actos promocionales en apoyo del servicio Edale y de ventas y marketing cuando sea necesario
- Identifica activamente la necesidad de piezas de repuesto, equipos, actualizaciones o contratos de servicio adicionales cuando sea posible;
Gestión del rendimiento:
Se gestionará el rendimiento del candidato a través de una serie de hitos especÃficos en conjunción con las expectativas de la empresa y de la universidad. Esto incluirá, entre otras cosas, el cumplimiento de los plazos de la universidad para las tareas del curso y la adhesión a la polÃtica y los procedimientos de la empresa, al tiempo que se cumplimentan diligentemente todos los documentos necesarios con un alto nivel de calidad.
El rendimiento del Aprendiz de Apoyo al Servicio de Atención al Cliente estará vinculado a los KPI?s departamentales más amplios y, por tanto, tendrá derecho a cualquier bonificación o sistema de recompensa departamental.
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