Technischer Support-Beauftragter
- Standort: Vor Ort. Einheit 1,2 & 3 Lavenham Business Park, Solent Way, Whiteley, Hampshire, PO15 7FY
- Gehalt: £32,000 - £35,000 per annum (depending on experience)
- Vertragsart: Perm
- Geschäftsfeld: After Sales & Kundendienst
- Stunden: Montag bis Donnerstag 08:15 Uhr ? 17:00 Uhr, Freitag 08:15 Uhr ? 15:15 Uhr
At Edale we are engineers of world-class flexographic printing and converting solutions for the packaging industry. We design and engineer tailormade presses for print professionals, designed to excel in every environment and engineered to last. Market leaders for over 75 years we produce groundbreaking innovations, outstanding quality, global sales, and world class support. Edale is a subsidiary of Canon and as industry leaders we strive for sustainability and drive for continuous excellence.
Jobbeschreibung
Der Technical Support Representative von Edale bietet einen umfassenden Service für die weltweiten Kunden von Edale. Du übernimmst den technischen Support für installierte Maschinen und Upgrades und baust gleichzeitig gute Kundenbeziehungen zu neuen und bestehenden Kunden auf. Diese Aufgabe ist von zentraler Bedeutung für die Förderung einer positiven Kundenerfahrung, um die Effizienz zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
Hauptverantwortlichkeiten
- As a main point of contact - take ownership of after sales support cases, deciding the most effective response and allocation of tasks as necessary to the most appropriate colleague(s)
- Stelle sicher, dass alle kundenbezogenen Aktivitäten im Ticketingsystem erfasst und bearbeitet werden.
- Baue bestehende Kundenbeziehungen aus, um nach Möglichkeit neue Chancen zu nutzen.
- Identifiziere und erhalte zusätzliche Einnahmequellen, insbesondere wiederkehrende Einnahmen.
- Du arbeitest mit anderen Abteilungen zusammen und befolgst dabei die festgelegten Prozesse, um zeitnahe Lösungen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Unterstützung bei der Bearbeitung und Lieferung von Ersatzteil- und Aufrüstungsbestellungen, um sicherzustellen, dass alles mit den richtigen Unterlagen und Befestigungen geliefert wird.
- Erkenne aktiv den Bedarf an zusätzlichen Ersatzteilen, Ausrüstung, Upgrades oder Serviceverträgen, wo dies möglich ist
Personenspezifikation
Um erfolgreich zu sein, musst du dich bewerben:
- Gute Kenntnisse der Microsoft-Anwendungen
- Gehe mit gutem Beispiel voran, um Vertrauen bei den Kunden und Respekt innerhalb deines Teams aufzubauen
- Ausgezeichneter Problemlöser
- Selbstmotiviert sein und den Wunsch haben, Chancen zu ergreifen und Engagement zu zeigen
- Du bist in der Lage, unter Druck und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- A strong Engineering background
Wünschenswert:
- Hold a relevant Engineering qualification
Vorteile
- 25 Tage Jahresurlaub, plus Feiertage
- Rente (5,5% Arbeitgeber)
- Bright Exchange Plattform für Mitarbeiterrabatte
- Lebensversicherung x3
- EAP ? Mitarbeiter-Hilfsprogramm
- Kultur des kontinuierlichen Lernens
- Mit dem Rad zur Arbeit
To find out more about Edale and what we do visit https://edale.com/
If you are interested in this role, please send your CV to beth.smith@edale.com or alternatively call
07933505147.