Technischer Support-Beauftragter
- Standort: Vor Ort. Einheit 1,2 & 3 Lavenham Business Park, Solent Way, Whiteley, Hampshire, PO15 7FY
- Gehalt: £32,000 - £35,000 per annum (depending on experience)
- Vertragsart: Perm
- Geschäftsfeld: After Sales & Kundendienst
- Stunden: Montag bis Donnerstag 08:15 Uhr ? 17:00 Uhr, Freitag 08:15 Uhr ? 15:15 Uhr
Wir bei Edale sind Ingenieure für Flexodruck- und Verarbeitungslösungen von Weltklasse für die Verpackungsindustrie. Wir entwerfen und konstruieren maßgeschneiderte Druckmaschinen für Druckprofis, die in jeder Umgebung hervorragende Leistungen erbringen und für eine lange Lebensdauer ausgelegt sind. Als Marktführer seit über 75 Jahren bieten wir bahnbrechende Innovationen, hervorragende Qualität, weltweiten Vertrieb und erstklassigen Support. Edale ist eine Tochtergesellschaft von Canon und als Branchenführer streben wir nach Nachhaltigkeit und kontinuierlicher Spitzenleistung.
Jobbeschreibung
Der Technical Support Representative von Edale bietet einen umfassenden Service für die weltweiten Kunden von Edale. Du übernimmst den technischen Support für installierte Maschinen und Upgrades und baust gleichzeitig gute Kundenbeziehungen zu neuen und bestehenden Kunden auf. Diese Aufgabe ist von zentraler Bedeutung für die Förderung einer positiven Kundenerfahrung, um die Effizienz zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Als Hauptansprechpartner - Übernahme der Verantwortung für Kundendienstfälle, Entscheidung über die effektivste Reaktion und Zuweisung von Aufgaben an die am besten geeigneten Kollegen
- Stelle sicher, dass alle kundenbezogenen Aktivitäten im Ticketingsystem erfasst und bearbeitet werden.
- Baue bestehende Kundenbeziehungen aus, um nach Möglichkeit neue Chancen zu nutzen.
- Identifiziere und erhalte zusätzliche Einnahmequellen, insbesondere wiederkehrende Einnahmen.
- Du arbeitest mit anderen Abteilungen zusammen und befolgst dabei die festgelegten Prozesse, um zeitnahe Lösungen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Unterstützung bei der Bearbeitung und Lieferung von Ersatzteil- und Aufrüstungsbestellungen, um sicherzustellen, dass alles mit den richtigen Unterlagen und Befestigungen geliefert wird.
- Erkenne aktiv den Bedarf an zusätzlichen Ersatzteilen, Ausrüstung, Upgrades oder Serviceverträgen, wo dies möglich ist
Personenspezifikation
Um erfolgreich zu sein, musst du dich bewerben:
- Gute Kenntnisse der Microsoft-Anwendungen
- Gehe mit gutem Beispiel voran, um Vertrauen bei den Kunden und Respekt innerhalb deines Teams aufzubauen
- Ausgezeichneter Problemlöser
- Selbstmotiviert sein und den Wunsch haben, Chancen zu ergreifen und Engagement zu zeigen
- Du bist in der Lage, unter Druck und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Ein starker technischer Hintergrund
Wünschenswert:
- eine einschlägige technische Qualifikation besitzen
Vorteile
- 25 Tage Jahresurlaub, plus Feiertage
- Rente (5,5% Arbeitgeber)
- Bright Exchange Plattform für Mitarbeiterrabatte
- Lebensversicherung x3
- EAP ? Mitarbeiter-Hilfsprogramm
- Kultur des kontinuierlichen Lernens
- Mit dem Rad zur Arbeit
Um mehr über Edale und unsere Arbeit zu erfahren, besuchen Sie https://edale.com/
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an beth.smith@edale.com oder rufen Sie alternativ
07933505147.