Représentant du soutien technique
- Emplacement : Sur place. Unit 1,2 & 3 Lavenham Business Park, Solent Way, Whiteley, Hampshire, PO15 7FY
- Salaire : 32 000 £ - 35 000 £ par an (en fonction de l'expérience)
- Type de contrat : Perm
- Domaine d'activité : Service après-vente et service clientèle
- Heures : Du lundi au jeudi 08:15 am ? 17h00, vendredi 08h15 ? 15:15
Chez Edale, nous sommes des concepteurs de solutions d'impression flexographique et de transformation de classe mondiale pour l'industrie de l'emballage. Nous concevons et fabriquons des presses sur mesure pour les professionnels de l'impression, conçues pour exceller dans tous les environnements et pour durer. Leaders du marché depuis plus de 75 ans, nous produisons des innovations révolutionnaires, une qualité exceptionnelle, des ventes mondiales et une assistance de premier ordre. Edale est une filiale de Canon et, en tant que leaders de l'industrie, nous nous efforçons d'assurer la durabilité et de viser l'excellence en permanence.
Description de l'emploi
Le représentant de l'assistance technique d'Edale fournit un service complet aux clients internationaux d'Edale. Tu assumeras des responsabilités d'assistance technique pour les machines installées et les mises à niveau, tout en développant de bonnes relations avec les clients nouveaux et existants. Ce rôle est essentiel dans la promotion d'une expérience client positive afin de contribuer à l'efficacité et à l'amélioration des ventes.
Principales responsabilités
- En tant que point de contact principal, prendre en charge les cas d'assistance après-vente, en décidant de la réponse la plus efficace et de l'attribution des tâches au(x) collègue(s) le(s) plus approprié(s).
- Veiller à ce que toutes les activités liées aux clients soient enregistrées et fassent l'objet d'une action par le biais du système de billetterie.
- Renforcer les relations avec les clients existants afin de tirer parti de nouvelles opportunités lorsque cela est possible.
- Identifier et saisir les opportunités de revenus supplémentaires, en particulier les revenus récurrents.
- Assurer la liaison avec les autres services, en suivant les processus définis pour garantir la résolution des problèmes des clients en temps voulu et leur satisfaction.
- Aide au traitement et à la livraison des commandes de pièces détachées et de mises à niveau en veillant à ce que tout soit expédié avec la documentation et les fixations correctes.
- Identifie activement le besoin de pièces de rechange supplémentaires, d'équipement, de mises à niveau ou de contrats de service lorsque c'est possible.
Spécification de la personne
Pour que ta candidature soit retenue, tu devras :
- Bonne connaissance pratique des applications Microsoft
- Montre l'exemple en faisant preuve d'intégrité pour instaurer la confiance avec les clients et le respect au sein de ton équipe.
- Excellente solution aux problèmes
- Être motivé avec le désir de saisir les opportunités et de faire preuve d'engagement.
- Être capable de travailler sous pression et dans un environnement qui évolue rapidement.
- Une solide formation en ingénierie
Souhaitable :
- Être titulaire d'un diplôme d'ingénieur
Avantages
- 25 jours de congés annuels, plus les jours fériés
- Pension (5,5% employeur)
- Plateforme de réduction pour les employés Bright Exchange
- Assurance-vie x3
- PAE ? Programme d'aide aux employés
- Culture de l'apprentissage continu
- Programme de vélo au travail
Pour en savoir plus sur Edale et sur ce que nous faisons, consultez le site suivant https://edale.com/
Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez envoyer votre CV à l'adresse suivante beth.smith@edale.com ou bien appeler
07933505147.