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Representante de Soporte Técnico

  • Localización: En las instalaciones. Unidad 1,2 y 3 Lavenham Business Park, Solent Way, Whiteley, Hampshire, PO15 7FY
  • Salario: 32.000 - 35.000 £ anuales (según experiencia)
  • Tipo de contrato: Perm
  • Ãrea de negocio: Postventa y Atención al Cliente
  • Horario: De lunes a jueves: 08.15 h ? 17:00 h, viernes 08:15 h ? 15:15 h

En Edale somos ingenieros de soluciones de impresión flexográfica y conversión de primera clase para la industria del embalaje. Diseñamos y fabricamos prensas a medida para profesionales de la impresión, concebidas para sobresalir en cualquier entorno y diseñadas para durar. Líderes del mercado desde hace más de 75 años, producimos innovaciones revolucionarias, calidad sobresaliente, ventas globales y asistencia de primera clase. Edale es una filial de Canon y, como líderes del sector, luchamos por la sostenibilidad y la excelencia continua.

Descripción del trabajo

El Representante de Soporte Técnico de Edale proporciona un servicio integral a los clientes globales de Edale. Asumirás responsabilidades de asistencia técnica para máquinas instaladas y actualizaciones, al tiempo que desarrollarás buenas relaciones con clientes nuevos y existentes. Este papel es fundamental para promover una experiencia positiva del cliente que ayude a impulsar la eficiencia y mejorar las ventas de ingresos.

Responsabilidades clave

  • Como principal punto de contacto, hacerse cargo de los casos de asistencia posventa, decidir la respuesta más eficaz y asignar las tareas necesarias a los colegas más adecuados.
  • Asegúrate de que toda la actividad relacionada con el cliente se registra y se gestiona a través del sistema de tickets.
  • Reforzar las relaciones con los clientes existentes para aprovechar nuevas oportunidades cuando sea posible.
  • Identificar y captar oportunidades de ingresos adicionales, concretamente ingresos recurrentes.
  • Enlaza con otros departamentos, siguiendo los procesos definidos para garantizar la resolución a tiempo y la satisfacción del cliente.
  • Ayuda en la tramitación y entrega de pedidos de piezas de recambio y actualizaciones, garantizando que todo se envía con la documentación y las fijaciones correctas.
  • Identificar activamente la necesidad de piezas de repuesto, equipos, actualizaciones o contratos de servicio adicionales cuando sea posible.

Especificación de la persona

Para tener éxito en tu solicitud necesitarás

  • Buen conocimiento práctico de las aplicaciones de Microsoft
  • Predica con el ejemplo y con integridad para generar confianza con los clientes y respeto dentro de tu equipo
  • Excelente solucionador de problemas
  • Estar automotivado con ganas de aprovechar las oportunidades y mostrar compromiso
  • Ser capaz de trabajar bajo presión y en un entorno de ritmo rápido
  • Una sólida formación en ingeniería

Deseable:

  • Estar en posesión de un título de ingeniero

Beneficios

  • 25 días de vacaciones anuales, más los días festivos
  • Pensión (5,5% empresario)
  • Plataforma de descuentos para empleados Bright Exchange
  • Seguro de vida x3
  • PAE ? Programa de Asistencia al Empleado
  • Cultura de aprendizaje continuo
  • Programa "En bici al trabajo

Para saber más sobre Edale y lo que hacemos, visite https://edale.com/
Si está interesado en este puesto, envíe su CV a beth.smith@edale.com o, alternativamente, llame a
07933505147.

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