Edale hat sein Geschäft weiter ausgebaut, um den Anforderungen seines wachsenden globalen Kundenstamms gerecht zu werden. 

Im Rahmen der laufenden Verbesserungen im Aftersales-Bereich wurde Ryan Barrett als Aftersales-Manager von Edale an Bord geholt, um das Team zu leiten und kontinuierliche Verbesserungen in der Abteilung voranzutreiben. Als Aftermarket Manager eines multinationalen Maschinenbauunternehmens wird Ryans Erfahrung von unschätzbarem Wert sein, wenn es darum geht, die Zukunft des Teams zu gestalten. Ryan wird für die Umsetzung neuer kundenorientierter Aftersales-Richtlinien und -Strategien, die Verbesserung der Kundenbeziehungen und des technischen Supports sowie für die Überwachung des gesamten Post-Sale-Prozesses verantwortlich sein.

Ryan kommentiert: "Edale hat viele neue und bestehende Kunden, die jeweils spezifische Anforderungen an den Kundendienst haben. Durch die Einführung einer neuen Teamstruktur konnten wir agiler werden und schnell und effizient auf diese Kunden reagieren, indem wir entweder vor Ort oder per Fernwartung Unterstützung leisten, um Ausfallzeiten vor Ort zu vermeiden. Durch die strategische Implementierung eines hochwertigen CRM-Systems konnten wir die Kunden vom ersten Kontakt bis zur Lösung des Problems angemessen dokumentieren und unterstützen. Ich freue mich darauf, die Entwicklung der Aftersales-Abteilung fortzusetzen, da wir einen größeren globalen Kundenstamm betreuen?

Neben dieser Ernennung hat Edale vor kurzem sein Inbetriebnahme-Team verstärkt und zwei neue Außendiensttechniker eingestellt, von denen einer in Indien tätig sein wird. Dies ermöglicht es Edale, die Reaktionszeiten vor Ort für Kunden im Fernen Osten, in den Vereinigten Arabischen Emiraten, Indien und den umliegenden Gebieten zu beschleunigen.

Diese aufregenden Veränderungen sind ein weiterer Schritt nach vorne für Edale, die ihre globale Präsenz immer weiter ausbauen und sicherstellen, dass sie ihren Kunden von Anfang bis Ende ein erstklassiges Erlebnis bieten. Edale legt großen Wert darauf, es beim ersten Mal richtig zu machen, und entwickelt sein Unternehmen weiter, um sicherzustellen, dass es dieses Versprechen einlösen kann.